Política de Devoluciones y Reembolsos
Visión General
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Importante:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de joyería personalizada, piercings, pendientes u otros productos de uso íntimo o sanitario, salvo que presenten defectos de fábrica.
Artículos no retornables
Tarjetas de regalo
Productos en oferta o liquidación
Pedidos personalizados (grabados, medidas especiales, etc.)
Productos de cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos el comprobante de compra o número de orden.
Por favor, no envíes tu producto al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método original de pago en un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede demorar algunos días.
Si después de esto aún no recibes el reembolso, escríbenos a [tu email aquí].
Artículos en promoción
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en promoción o liquidación no son elegibles para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a [tu email aquí] y envía el producto a: [tu dirección física aquí].
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos una tarjeta de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
[Tu dirección física aquí]
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto total.
Sugerencia:
Para productos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
ventas@oro18kquibdo.com
